En el marco del 25° CMS Financial Innovation Argentina, VN Global, empresa perteneciente al Grupo Prosegur, presentó sus últimas soluciones y el lanzamiento de su nueva plataforma web, Cecilia Bustamante, responsable comercial de la firma, compartió los detalles sobre cómo la compañía está encarando un año 2026 ‘superdesafiante’ y delineó la estrategia de transformación para los próximos tres años.
Creatividad y eficiencia ante el aumento de la mora
El panorama económico actual ha traído consigo un incremento en la mora y la deuda de los usuarios finales, lo que dificulta la contactación y exige nuevas estrategias. Ante este escenario, los clientes de VN Global —que opera principalmente como una BPO— demandan ‘hacer más con menos’.
Para responder a esta demanda, la compañía se enfoca en la hiperpersonalización y el uso inteligente de la información. ‘El foco está en cómo usamos la información, la hiperpersonalización para trabajar al cliente desde un lugar en donde sigan teniendo el cliente vigente, ofreciéndole diferentes soluciones de refinanciación’, explicó Bustamante.
La convergencia entre humanos y tecnología
Uno de los pilares de VN Global para los próximos tres años es la transformación de su equipo operativo, apoyándose en la tecnología, los datos y las personas. El objetivo es minimizar las tareas repetitivas que no aportan valor para que el personal se convierta en generador de insights y valor de negocio para los clientes.
Bustamante señaló que el desafío de la empresa radica en ‘comerse a su propio negocio’ mediante la digitalización y la inteligencia artificial. En la práctica, esto se traduce en una clara división de tareas:
- Mora temprana o preventiva: Hoy en día se gestiona casi al 100% de manera digital.
- Mora tardía y refinanciaciones: Requiere una intervención humana con un perfil mucho más senior.
‘Esa convergencia entre la proporcionalidad entre humano y tecnología es superclave para lo que se viene’, afirmó la ejecutiva.
Expansión regional y trayectoria
Con 30 años de trayectoria desde sus orígenes como agencia de cobranzas, VN Global cuenta actualmente con 23 marcas clientes y casi 38 líneas de negocio (que abarcan áreas de Customer, cobranzas y ventas) con los principales bancos y financieras.
Además de su operación en Argentina, la empresa tiene presencia en Paraguay y, a través de AVOS TECH —la unidad de negocio de Prosegur que la engloba—, expande su alcance a Colombia y Chile.
Según Bustamante, el verdadero valor diferencial de VN Global en un mercado competitivo radica en su trayectoria: ‘La combinación entre experiencia, personas y tecnología es lo que nos da el valor agregado’.
