En el marco del CMS Financial Innovation Argentina, que celebra sus 25 años de trayectoria, Bernardo Eyharavide, responsable del área comercial y legal de Total Support, dialogó sobre el presente de la firma y las perspectivas de la industria de la cobranza.
Desafíos y consolidación en el mercado local
El año 2026 ha planteado un escenario desafiante para Total Support, caracterizado por problemas de mora y de crédito en el mercado, así como por la constante necesidad de automatizar procesos y adaptarse a los cambios tecnológicos de la industria. Ante este panorama, la compañía ha decidido concentrar su operación exclusivamente en Argentina.
Actualmente, la empresa cuenta con una cartera de entre 15 y 20 clientes de larga trayectoria, abarcando diversas verticales de negocio como fintech, retail, entidades bancarias y fideicomisos de cartera.
La gestión integral como valor diferencial
En un mercado competitivo, Eyharavide destacó que el valor diferencial de Total Support radica en ofrecer un servicio integral para la gestión de la mora. La firma acompaña a sus clientes desde las etapas preventivas —ayudándolos a evitar que caigan en mora—, interviene con soluciones cuando la mora ya se ha producido, y ofrece cobertura hasta la instancia de recuperación judicial, completando de manera integral todo el ciclo de cobranza.
Innovación con inteligencia artificial de cara al futuro
Con la mirada puesta en el cierre del año y en el próximo 2027, la tecnología se posiciona como un pilar clave para la empresa. Durante este año, Total Support comenzó a implementar un agente de inteligencia artificial (IA) que ha brindado resultados satisfactorios. El objetivo para el cierre de año es continuar perfeccionando esta herramienta para lanzarla formalmente al mercado.
Finalmente, para el año 2027, la compañía se mantiene expectante ante las posibles mejoras de la situación general y las novedades que puedan surgir en el sector.
