En el marco del Customer Experience & Innovation Congress 2026 de Asunción, un evento clave para el sector tecnológico y de relacionamiento con clientes, Luis Curia, director comercial de Thinkcomm, desarrolladora de Thinkchat, destacó el posicionamiento de la empresa como un referente en el mercado local y su expansión en la región. Con una propuesta basada en la cercanía con sus clientes y el desarrollo tecnológico propio, la firma paraguaya continúa ganando terreno en América Latina.
Expansión regional y desarrollo local
A diferencia de otras firmas del sector, Thinkchat es una empresa de origen paraguayo que desarrolla su tecnología de manera local y la comercializa a lo largo de toda Latinoamérica, con una cartera de clientes que se extiende desde México hacia el sur. Actualmente, la compañía cuenta con aproximadamente 300 clientes y ofrece una plataforma de omnicanalidad que incorpora inteligencia artificial y un CRM propio.
El valor de la integración total
Al ser consultado sobre el factor diferencial de Thinkchat en un mercado altamente competitivo en soluciones de CRM, Curia enfatizó la capacidad de su plataforma para unificar la comunicación. ‘Ofrecemos una solución que integra todos los canales en una única solución, incluyendo telefonía, llamadas de WhatsApp y redes sociales’, señaló, explicando que es difícil encontrar hoy en el mercado una herramienta con tal nivel de integración.
Además, la plataforma cuenta con módulos específicos para la gestión de oportunidades y cobranzas, lo que permite a las organizaciones administrar la relación con sus clientes internos y externos desde una sola interfaz.
Un año de crecimiento frente a los desafíos del mercado
Para Thinkchat, el año en curso viene siendo ‘excelente’, registrando un crecimiento continuo tanto a nivel local como regional. Sin embargo, el panorama tecnológico también presenta retos debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores y las empresas.
Según Curia, aunque existe un fuerte interés por parte de los clientes en incorporar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, factores económicos y los costos propios de Meta están reconfigurando las tendencias. Como consecuencia de estos costos transaccionales, el mercado está experimentando actualmente una retracción en el comportamiento de escritura conversacional, con el objetivo de reducir los gastos de las operaciones.
