En el marco del Customer Experience & Innovation Congress en Paraguay, Tomás Madoery, Co-CEO de Teleprom, compartió las expectativas de la compañía en este evento clave, el cual consideran un espacio fundamental para reencontrarse con clientes y socios y actualizarse con las novedades de otras empresas.
Madoery describió al mercado paraguayo como un escenario ‘interesante, ávido de nuevas tecnologías, de nuevos proveedores’ y sumamente activo.
Expansión regional y presencia en LATAM
La empresa se encuentra atravesando una etapa muy activa de expansión en distintos puntos de América Latina. Además de mantener un prestigio consolidado en Argentina y Perú, Teleprom registra un fuerte crecimiento en Paraguay y avanza en su estrategia de penetración en el mercado de Chile a través de la participación en eventos del sector.
Tendencias clave en el Contact Center
Al evaluar el panorama actual de los contact centers, Madoery identificó dos tendencias principales que marcan el rumbo del mercado:
- Mercados más regulados: Existen normativas cada vez más estrictas que establecen cuándo, cuántas veces y en qué horarios se puede contactar a los usuarios. Esto obliga a las empresas a realizar un trabajo más riguroso con los datos, seleccionar mejor los canales y asegurar una mayor trazabilidad.
- Tecnologías líderes: Se observa una gran penetración de WhatsApp y de la Inteligencia Artificial (IA) como las herramientas estrella del sector.
Verticales de negocio y valor diferencial
Aunque Teleprom ofrece canales transversales para cualquier sector —como WhatsApp, SMS y correo electrónico para áreas comerciales y de atención al cliente—, el segmento de cobranzas y fintech es el que más ha adoptado sus servicios. Un caso destacado de su aplicación es el trabajo conjunto con Naranja X para solucionar la gestión de deudores, el cual fue expuesto durante una de las dos jornadas del evento realizado en Paseo La Galería de Asunción
Finalmente, al ser consultado sobre el valor diferencial de Teleprom, Madoery destacó dos pilares fundamentales:
- Tecnología propia: Al no depender de tecnologías de terceros, la empresa tiene la capacidad de adaptarse e innovar de forma sumamente ágil.
- Filosofía One Team: El mayor diferencial de la marca es el trabajo conjunto y cercano con sus clientes, alineando objetivos comunes y brindando un acompañamiento constante.
