La historia del consumo moderno está marcada por momentos de alta demanda, en los que la operación de las empresas se pone verdaderamente a prueba. Ya sea durante un Black Friday o en grandes eventos deportivos internacionales, como la CopaLeer más »Cómo la IA protege a las empresas en los picos de demanda, desde la Copa del Mundo hasta las crisis cotidianas
Aunque los agentes de IA están asumiendo cada vez más etapas del customer journey, la voz continúa siendo un canal fundamental para el servicio al cliente. Investigaciones de Zendesk muestran que las interacciones por voz aún representan el 40% del volumen de losLeer más »Zendesk: los Contact Center aceleran la eliminación de silos ante el crecimiento de interacciones por voz
Zendesk anunció una nueva inversión de 100 millones de dólares durante dos años para ayudar a las startups a acelerar su crecimiento, automatizar sus procesos e integrar experiencias de cliente de primer nivel en su infraestructura tecnológica desde el primerLeer más »Zendesk ayuda a startups a construir con IA y amplía su programa para Venture Capital
El pasado 13 de mayo se realizó el CX Day Argentina. Bajo el eslogan Estrategias de Experiencia para Empresas que Dominan, el encuentro buscó juntar a los tomadores de decisiones de negocios junto a las empresas que desarrollan plataformas deLeer más »CX Day Argentina 2026: tendencias del sector para imponer en el mercado
Por: Shana Simmons, Chief Legal Officer en Zendesk. La transparencia en la Inteligencia Artificial ha dejado de ser opcional. Según el informe CX Trends 2026 de Zendesk, el 79% de los líderes de experiencia del cliente en Latinoamérica considera que será unLeer más »Cerrar la brecha de confianza en IA: transparencia obligatoria, explicabilidad y rendición de cuentas
Zendesk, pionero en experiencias de servicio potenciadas por inteligencia artificial, anunció la ampliación de su colaboración estratégica con Microsoft para llevar su plataforma de servicio directamente al ecosistema de IA de Microsoft a través de dos nuevas integraciones: Microsoft Agent 365 y ZendeskLeer más »Zendesk potencia el servicio al empleado con nuevas integraciones de IA dentro de Microsoft
El evento, organizado por la Cámara de Comercio de Lima (CCL), reunió a prestigiosos speakers nacionales e internacionales de la industria, quienes ofrecieron una serie de conferencias, paneles de discusión y talleres interactivos. Bajo este mato, el país sudamericano ofreceLeer más »e-Summit Perú eCommerce: oportunidad de expansión
El evento, organizado por CX Events, vuelve a Ciudad de México el próximo miércoles 4 de septiembre para celebrar la disciplina de Experiencia de Clientes y Colaboradores. Se trata del mayor encuentro de Latinoamérica. Bajo el eje temático Experiencias conLeer más »CX Day México: el encuentro de CX y EX más esperado del año
Según el reporte de Zendesk, casi el 80% de los líderes de TI y RRHH reconocen que la IA para experiencia del empleado mejoró la calidad del trabajo.
Zendesk presentó las principales tendencias en experiencia del cliente en la región, teniendo en cuenta la explosión de la IA.
