La forma en que las personas descubren, evalúan e interactúan con las marcas está transformando la manera en que las empresas gestionan la experiencia del cliente. Hoy un usuario puede encontrar una empresa en una respuesta de ChatGPT, escribirle porLeer más »IA, WhatsApp y CRM: la estrategia para mantener la continuidad con el cliente mexicano
El mensaje llega a las siete de la tarde. Parece provenir del banco. Tiene el logo correcto, el tono es urgente y el remitente parece legítimo. Advierte sobre un movimiento sospechoso y solicita verificar la identidad del usuario para evitarLeer más »Infobip: récord histórico de vishing con fraudes por teléfono y WhatsApp
WhatsApp dejó hace tiempo de ser solo una aplicación de mensajería. Hoy es uno de los principales canales de interacción entre empresas y consumidores, utilizado para atraer clientes, cerrar ventas y brindar soporte en tiempo real. En México particularmente, elLeer más »La gran mayoría de las empresas chilenas y mexicanas aceleran el uso de WhatsApp para ventas
El Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube AI-first, revela una brecha creciente entre la inversión en infraestructura de comunicaciones y el rendimiento en CX. Ante las expectativas cada vez más elevadasLeer más »Brecha CX: Solo el 58% de las empresas sincroniza todos sus canales, según Infobip
El pasado 21 de mayo Engage SC reunió en un desayuno en Argentina a referentes del sector TI de empresas. La jornada mostró la alianza de la marca con Infobip, líder en comunicaciones omnicanal, donde mostraron cómo hacer experiencias memorablesLeer más »Engage mostró su plataforma omnicanal integrada junto a Infobip
Meta anunció esta semana el lanzamiento de Incógnito Chat con Meta AI, disponible en WhatsApp y en la aplicación Meta AI. La función permite interactuar con inteligencia artificial en conversaciones que no se almacenan y que, según la compañía, ni siquiera MetaLeer más »Incognito Chat de Meta: Check Point advierte que se abren vacíos regulatorios críticos
Genesys®, líder global en la nube en orquestación de experiencias impulsada por IA, anunció hoy una nueva alianza con Meta para ayudar a las organizaciones a ofrecer una interacción con clientes más ágil y basada en el contexto. A travésLeer más »Genesys ofrecerá una experiencia integral de interacción con clientes en WhatsApp
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publica los resultados del estudio El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia 2025, una medición que desde 2018 permite seguir la evolución del uso de aplicaciones digitalesLeer más »Estudio de la CRC: el cambio de hábitos de comunicación de hogares y empresas en Colombia
En el primer trimestre de 2026, Microsoft continuó siendo la marca más imitada en ataques de phishing, representando el 22 % de todos los intentos de suplantación de marca, además entraron Tesla, YouTube y Dropbox, según datos de Check Point Research (CPR). EstosLeer más »Las marcas tecnológicas más confiables son las preferidas de los ciberdelincuentes
El uso masivo de llamadas telefónicas sigue siendo una de las principales puertas de entrada para los fraudes financieros que hoy afectan a los latinoamericanos. Expertos de Kaspersky alertan cuáles son las ‘mentiras’ usadas por los ciberdelincuentes en llamadas deLeer más »Kaspersky advierte sobre fraude financiero vía spam telefónico en América Latina
