Genesys®, líder global en la nube en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció hoy el nombramiento de Amanda Andreone como vicepresidente y líder regional de Ventas para América Latina (LATAM). Andreone se desempeñó recientemente como country manager para Brasil,Leer más »Genesys nombra vicepresidente y líder regional de ventas para América Latina
Genesys, líder global en la nube en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció hoy el primer agente virtual agéntico de la industria construido con Large Action Models (LAMs) para CX empresarial, capaz de ofrecer resolución autónoma y de extremoLeer más »Genesys presenta el primer agente virtual agéntico de la industria, impulsado por LAMs para CX empresarial
En 2026, la IA avanzará de las fases piloto hacia una integración más amplia en los procesos operativos y estratégicos de las organizaciones. La adopción de enfoques como la IA agéntica, la orquestación autónoma y los modelos de acción impulsaráLeer más »Genesys: 2026 será el año en que la IA se volverá agéntica, humana y estratégica
Genesys®, un líder global en orquestación de experiencias impulsadas por inteligencia artificial en la nube, anunció hoy que fue certificada como Great Place to Work®. Esta distinción refleja directamente la voz de sus colaboradores: el 91 % de los empleados encuestadosLeer más »Genesys obtiene la certificación Great Place to Work en 17 Países
En el marco de Xperience 2025, Genesys®, líder global en la nube en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció innovaciones en Genesys Cloud™ diseñadas para cerrar la brecha entre el front office y el back office. Con capacidades ampliadas para GenesysLeer más »Genesys une a la empresa con flujos de trabajo de CX conectados para una orquestación agéntica
Genesys inauguró Xperience 2025, el evento líder del año en experiencia del cliente (CX), presentando innovaciones en IA agéntica que están redefiniendo el futuro de la CX y permitiendo a las organizaciones ofrecer interacciones más significativas y generar lealtad duradera. ElLeer más »Genesys destaca crecimiento en FY2026 y avances en IA Agéntica en Xperience 2025
Genesys anunció Genesys Cloud Social para ayudar a las organizaciones a utilizar los canales de redes sociales para conocer más sobre sus clientes e interactuar con ellos de formas diferentes. Al incorporar una amplia escucha pública en redes sociales, laLeer más »Genesys: escucha activa en redes sociales
Genesys®, líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA en la nube, anunció compromisos de inversión por 1.500 millones de dólares por parte de Salesforce y ServiceNow, con una participación equitativa por parte de ambas compañías. Este hito refuerzaLeer más »Genesys: inversión de 1.500 M de dólares de Salesforce y ServiceNow
Genesys®, líder global en Orquestación de Experiencias impulsadas por IA en la nube, publicó hoy su Informe de Sostenibilidad del Año Fiscal 2025 (1 de febrero de 2024 al 31 de enero de 2025), destacando su compromiso cada vez más profundo conLeer más »Genesys celebra cinco años de avances en sostenibilidad
Por: Rander Souza, Strategic Director of Innovation, Genesys LATAM Vivimos una era de transformación profunda en los hábitos de consumo, donde los usuarios están más conectados, informados y exigentes que nunca. En esta nueva economía de la experiencia, ya noLeer más »IA e hiperpersonalización: La Nueva Frontera del CX en LatAm
