De centro de contacto a motor de ingresos, según NiCE
Los centros de contacto solían medirse principalmente por su capacitad para reducir los tiempos de espera, atender un mayor número de solicitudes y mantener bajo control los costos operativos. Su función estaba enfocada casi exclusivamente en resolver dudas, atender inconformidadesLeer más »De centro de contacto a motor de ingresos, según NiCE