La forma en que los consumidores descubren marcas y toman decisiones de compra está cambiando aceleradamente. Hoy, millones de personas recurren a plataformas de inteligencia artificial para buscar recomendaciones, comparar productos o resolver dudas antes de comprar, transformando por completoLeer más »La IA está redefiniendo la relación entre marcas y consumidores en América Latina
Vertiv, líder global en infraestructura digital crítica, anunció hoy inversiones en su campus de Tognana, cerca de Padua, Italia, para expandir sus capacidades de manufactura y pruebas integradas para sistemas de enfriamiento de centros de datos. La compañía espera queLeer más »Vertiv amplía su producción global de enfriamiento para centros de datos de IA
En el marco del CX Summit de Cartagena, principal evento de Contact Center y Experiencia del Cliente (CX) de la región Andina, la empresa brasileña Khomp reafirmó su posicionamiento y trayectoria en el mercado latinoamericano. Con más de 30 añosLeer más »Khomp se consolida en el mercado andino de telecomunicaciones
Genesys®, líder global en la nube en orquestación de experiencias impulsadas por IA, anunció hoy la adquisición de Pinkfish, una empresa líder en orquestación de flujos de trabajo agénticos. Esta adquisición potenciará Genesys Cloud™ AI con integración de herramientas basada enLeer más »Genesys adquiere Pinkfish para acelerar el futuro de las experiencias autónomas del Cliente
La inteligencia artificial está entrando en una nueva etapa de evolución que marca una diferencia clara entre dos modelos tecnológicos: la IA generativa y la IA agéntica. Mientras la primera se enfoca en la creación de contenido —como textos, imágenesLeer más »IA generativa y agéntica marcan el siguiente salto en el marketing digital
La forma en que las personas descubren, evalúan e interactúan con las marcas está transformando la manera en que las empresas gestionan la experiencia del cliente. Hoy un usuario puede encontrar una empresa en una respuesta de ChatGPT, escribirle porLeer más »IA, WhatsApp y CRM: la estrategia para mantener la continuidad con el cliente mexicano
Bajo el lema The New Human Edge, el CX Innovation Day 2026 reunió a líderes y referentes para redefinir el futuro de la experiencia del cliente en Paraguay. El encuentro desbordó de innovación y estrategias clave para el sector deLeer más »CX Innovation Day Paraguay 2026: el futuro humano de la experiencia del cliente
En el marco del Congreso CRIC Presencial Argentina 2026, se celebró la edición 15a de los Premios LATAM, el máximo reconocimiento de la industria de Customer Experience, CRM y Contact Centers en América Latina, organizado por la Alianza Latinoamericana deLeer más »Premios LATAM 2026 de ALOIC: gran noche del CX y la innovación regional
NiCE, líder global en soluciones de experiencia del cliente (CX) impulsadas por inteligencia artificial, celebrará del 8 al 10 de junio el NiCE World 2026 en el complejo Walt Disney World Swan and Dolphin, en Orlando, Estados Unidos. Considerado uno de los principalesLeer más »NiCE World 2026 destaca cómo la IA agéntica está transformando el CX a escala
BVS, empresa líder en integración de tecnologías de la información y comunicaciones, realizará el próximo 19 de mayo una nueva edición de su Partner Day junto a Genesys, con foco en el rol de la Inteligencia Artificial (IA) aplicada a la OrquestaciónLeer más »BVS orquesta experiencias con IA en su Partner Day junto a Genesys
