En el marco del Customer Experience & Innovation Experience en Paraguay, Gustavo Huerta, director comercial para Latinoamérica y el Caribe de Sangoma, destacó la relevancia estratégica de este país y de la región para la compañía, la cual acumula ya cuatro años consecutivos asistiendo a este importante evento sectorial.
Para Sangoma, este congreso representa una oportunidad clave para estrechar lazos con clientes y socios comerciales, no solo de Paraguay, sino también de países vecinos como Argentina, Uruguay y Chile.
Paraguay: un mercado referente en el sector Enterprise
De acuerdo con Huerta, Paraguay se ha convertido en un referente para la firma en Sudamérica, especialmente dentro del mercado Enterprise. La compañía ha consolidado proyectos y casos de éxito muy significativos en el sector financiero paraguayo, lo que ha servido como carta de presentación para que otras empresas del país depositen su confianza en las soluciones de Sangoma.
De cara al año 2026, el director comercial señaló que, aunque estará lleno de retos, lo ven como un periodo fuerte y repleto de oportunidades. La estrategia de la empresa para este periodo se centrará en la búsqueda constante de nuevos partners y en la realización de actividades que impulsen mejores proyectos en la región.
Tecnología accesible y adaptada a las nuevas tendencias
En el contexto de la experiencia al cliente, Sangoma ha enfocado su propuesta en el segmento de Contact Center.
Esta alternativa busca ofrecer funciones esenciales a un precio altamente competitivo en comparación con otros fabricantes del mercado. Según explicó Huerta, mientras que otras soluciones del mercado pueden resultar excesivas o ‘sobradas’ para ciertas organizaciones, la propuesta de Sangoma es ideal para empresas que requieren un Contact Center básico o informal.
Finalmente, respecto a las tendencias tecnológicas, Huerta identificó la omnicanalidad como una demanda primordial de los clientes, quienes hoy exigen que las soluciones de comunicación se integren con herramientas de Inteligencia Artificial, CRM y agentes virtuales. En este sentido, destacó que la plataforma de Sangoma, a pesar de contar con un módulo básico, ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con aplicaciones de terceros, adaptándose de manera moldeable a las necesidades específicas de cada cliente.
