En el marco del Customer Experience & Innovation Congress en Paraguay, quabund.ai se consolidó como uno de los actores más innovadores de la jornada al presentar sus avances en inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente (CX). Wally Castro, director de Innovación de la compañía, detalló el impacto de sus soluciones tecnológicas diseñadas para potenciar las operaciones empresariales en la región.
Soluciones a medida para la experiencia del evento
Durante el Congreso de CX, realizado en Paseo La Galería de Asunción, la firma colaboró con la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y Connection For People (CFP) -instituciones organizadoras del evento- con dos desarrollos inovadores implementados durante el 7 y 8 de septiembre:
- Lumina: Un asistente virtual con IA que actúa como un colaborador humano, enviando resúmenes, cronogramas y actualizaciones en tiempo real a los asistentes.
- CX Coins: Una dinámica de networking interactivo que gamifica la interacción en el evento mediante la recolección de códigos QR en los distintos stands para participar por premios y viajes.
Desarrollo propio y presencia regional
Diferenciándose de los modelos tradicionales enlatados, Castro enfatizó que el valor diferencial de quabund radica en ser desarrolladores de software a medida y actuar como un partner agéntico. Esto permite adaptar los agentes de IA a las necesidades específicas e integrarlos directamente a los sistemas internos de las organizaciones (como los CRM), liberando al personal de tareas repetitivas para enfocarlo en roles estratégicos.
Con más de 100 proyectos implementados, presencia local en Paraguay (con oficinas en Distrito Perseverancia) y operaciones en Argentina, Canadá y Estados Unidos, quabund reafirma su expansión. Asimismo, la firma anticipó soluciones ante los próximos cambios en las tarifas de WhatsApp, buscando optimizar los costos conversacionales de las empresas a partir de octubre.
