En el marco del Google Cloud Summit 2026, Sebastián Volken, Product Owner (PO) de Personal, compartió los detalles y el avance de Concierge, el asistente de voz y texto de la compañía desarrollado con la herramienta CX Studio de Google. Este proyecto, que busca transformar la interacción con los usuarios, marca un hito en la región por su nivel de innovación y desarrollo tecnológico.
Un desarrollo con sello local y proyección de crecimiento
El proyecto de Concierge inició formalmente su camino con un puntapié inicial el 3 de julio de 2025. Tras una intensa fase de desarrollo, la etapa de proyecto concluyó en enero de 2026. Actualmente, el equipo de Personal continúa construyendo y optimizando el asistente mediante la incorporación de las nuevas versiones de las herramientas de Google.
Por el momento, este desarrollo está destinado exclusivamente a Argentina, brindando soporte de atención al cliente para toda la cartera de productos de la empresa, que incluye a Personal y Flow. Según explicó Volken, el gran valor diferencial de esta solución frente a otras opciones del mercado radica en el acompañamiento constante y la atención dedicada por parte de Google, que provee herramientas de vanguardia tecnológica.
Expansión de canales y reconocimiento internacional
Aunque Concierge comenzó estrictamente como un agente de voz, su evolución ha sido acelerada. En la actualidad, ya se encuentra operativo como agente de texto dentro de la aplicación Mi Personal y próximamente se integrará a la aplicación de Personal Pay.
Los planes a futuro de la compañía contemplan la transformación de Concierge en un asistente de tipo copilot alimentado con bases de conocimiento internas, además de seguir ampliando sus casos de uso y su capacidad para resolver gestiones de manera autónoma.
Este esfuerzo ya ha cosechado logros internacionales. Personal fue reconocida en el evento Google Next de este año en Las Vegas, donde Concierge fue destacado como el primer caso de uso de voz de su tipo en la región.
Hacia la atención agéntica
Para Volken, el sector se dirige de manera clara hacia la migración de la atención agéntica en diversas verticales, lo que incluye tanto la atención al cliente como el soporte interno para los propios asesores de las empresas. Con el desarrollo de Concierge, Personal se posiciona como ‘punta de lanza’ en esta transición tecnológica dentro del mercado de las telecomunicaciones.
