En el marco del 25° aniversario de CMS Financial Innovation Argentina, el encuentro de finanzas considerado el número uno del mercado local, Ariel Gurmandi, gerente de Marketing & Comunicación Regional LATAM de Engage, destacó la relevancia de este espacio que reúne a bancos, financieras, fintechs y aseguradoras. Con más de una década acompañando este evento, la marca se hace presente para ofrecer visibilidad y acompañar a sus clientes en un ecosistema clave.
Más allá del ‘objeto brillante’: la necesidad de una visión única
Durante el evento, Gurmandi enfatizó que la tendencia actual ya no pasa únicamente por implementar un agente de inteligencia artificial o un canal de WhatsApp de forma aislada, sino por lograr la orquestación de todos estos canales junto con el CRM, el correo electrónico y las herramientas de autogestión. El objetivo principal de Engage es consolidar la información para ofrecer una visión única del cliente y atenderlo de manera adecuada, orquestando los procesos de forma inteligente de cara al usuario final.
‘No es incorporar más tecnología, sino más bien todo lo contrario: disponer y orquestar la que tenés de forma inteligente y con propósito al negocio’, explicó el ejecutivo.
El peligro de los silos de información
Gurmandi advirtió sobre los riesgos de no consolidar los cimientos de la información antes de avanzar con nuevas tecnologías. Cuando existen silos dentro de las distintas áreas de una organización —como ventas y cobranzas—, se producen fallas en la gestión. Un ejemplo de esto ocurre cuando una entidad llama a un cliente para ofrecerle un crédito cuando este ya se encuentra en mora, debido a que las bases de datos no están conciliadas ni cruzadas.
Por ello, la propuesta radica en unificar la información en una vista única antes de implementar inteligencia artificial o sumar nuevos canales de atención.
Un mercado maduro y enfocado en la eficiencia
Tras su reciente participación en eventos en Chile y Argentina, Engage proyecta un excelente cierre de año. Según Gurmandi, el mercado está mostrando signos de madurez: las empresas ya no adoptan tecnologías por simple moda, sino que analizan detenidamente los costos operativos.
En un contexto donde ‘no hay margen ni inversión para tirar’ y el costo operativo debe manejarse con precisión, la capacidad de mantener una visión unificada y entender al cliente se vuelve fundamental, un valor que ha impulsado el éxito de Engage durante este año.
