En el marco del Customer Experience & Innovation Congress, la empresa Nexo realizó la presentación oficial en Paraguay de Nexia, un agente virtual de inteligencia artificial (IA) especializado en la gestión de cobranzas de mora temprana.
Marcelo Maffei, gerente de cobranza de Nexo, explicó que este nuevo servicio abarca desde la cobranza preventiva hasta los 90 días de mora. Posterior a este periodo, la gestión pasa a manos de agentes humanos. Una de las características más destacadas de esta tecnología es su capacidad para clonar la voz de cualquier persona con el fin de que sea más aceptada culturalmente. Además, cualquier caso que la IA no logre resolver por algún motivo es derivado a agentes humanos o gestionado a través de WhatsApp, según la estrategia de contactabilidad y recupero que se defina.
Trayectoria y expansión regional
Nexia se respalda en la trayectoria de Nexo, empresa que cuenta con 29 años de experiencia en el mercado. Esta propuesta une el know-how histórico de Nexo con una tecnología que ya cuenta con recorrido en otros países. Actualmente, Nexia ya opera en Argentina y Brasil, y contempla planes de migrar eventualmente a otros territorios de la región.
Ventajas frente al modelo tradicional
Maffei destacó que la presencia en el congreso es de suma importancia, ya que en Paraguay todavía se está tocando muy poco el tema de la cobranza a través de inteligencia artificial. Entre las principales virtudes de Nexia, el gerente resaltó la naturalidad de su voz —la cual sorprende a los usuarios, quienes a menudo no creen que se trate de una IA— y su alta escalabilidad. De acuerdo con Maffei, la herramienta ‘puede hacer miles y millones de llamadas en cuestión de horas versus un agente humano que tal vez eso le toma semanas, meses, incluso más días’. Durante el evento, la firma estuvo realizando demostraciones en vivo para los representantes interesados en conocer de cerca el funcionamiento de la plataforma.
