En el marco del eCommerce Day Argentina, un evento clave para el ecosistema digital, la empresa emBlue se hizo presente para compartir con las marcas del sector, dar a conocer sus nuevas funcionalidades y conectar de forma directa con sus clientes. Guille Moreira, Head of Customer Support de la compañía, destacó la relevancia de este espacio para analizar el rumbo de la industria y presentar soluciones que optimicen la comunicación de las empresas.
Expansión regional y unificación de datos
Con una sólida presencia en América —que abarca Argentina, Uruguay, Chile, Perú, Ecuador, México y Estados Unidos— además de operaciones en Madrid, emBlue cuenta actualmente con alrededor de 4000 clientes. Su cartera de usuarios abarca diversos sectores, incluyendo e-commerce, retail, salud, educación, banca y finanzas, quienes utilizan la plataforma como su herramienta principal de customer engagement.
De acuerdo con Moreira, el principal valor diferencial de emBlue radica en su capacidad para unificar todos los medios de comunicación en un solo lugar. ‘Tenés todo el Golden Record de tus clientes dentro de una misma herramienta’, explicó, señalando que la plataforma ofrece un único dashboard para gestionar y analizar las interacciones de un negocio sin necesidad de salir de la aplicación.
Automatización simple y optimización de presupuesto
La herramienta facilita la integración de datos provenientes de sistemas CRM, ERP y plataformas de e-commerce para automatizar estrategias de comunicación mediante un sistema sencillo de ‘cajitas plug and play’.
Entre los beneficios técnicos y operativos que ofrece emBlue se encuentran:
- Integración flexible: Conexión de datos a través de API con cualquier sistema compatible.
- Flujos automatizados personalizados: Creación de recorridos (journeys) donde se pueden encadenar acciones como el envío de un correo electrónico, condicionar el siguiente paso según la apertura o el clic del usuario, y posteriormente enviar un mensaje de WhatsApp o un SMS.
- Eficiencia financiera: Al consolidar múltiples canales en una sola plataforma, las empresas evitan el uso de herramientas dispersas, lo que optimiza el presupuesto de las áreas de marketing y comunicación.
La Inteligencia Artificial y el futuro de los negocios
Tras participar en eventos clave de la región como el VTEX Day en Brasil y el eCommerce Day en Chile, Moreira compartió su visión sobre las tendencias que marcarán el futuro de la industria, destacando el rol protagónico de la Inteligencia Artificial (IA).
Para emBlue, la IA es fundamental para simplificar las tareas cotidianas, permitiendo que las automatizaciones sean más predecibles y que los profesionales dediquen más tiempo a la estrategia en lugar de a los procesos manuales. Moreira anticipa que el sector avanza hacia un modelo mucho más inteligente enfocado en el Business Intelligence, donde la IA potenciará la generación de contenidos, la segmentación de bases de datos y la creación de sugerencias basadas en el comportamiento de los clientes, facilitando un análisis de métricas más veloz para la toma de decisiones rápidas en los negocios.
