En el marco del eCommerce Day, el evento anual más importante del sector en Argentina, Federico Navarro, uno de los socios de la agencia de adquisición y growth Vivi Smart Growth, compartió su visión sobre el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en los hábitos de consumo y el futuro del comercio electrónico.
Según destacó Navarro, el año 2026 se presenta como un período de profunda transformación. Uno de los datos más relevantes para el sector es que, para el año 2030, se estima que entre el 10% y el 25% de las ventas online se realizarán a través de IA.
La tercera revolución de la compra online
VIVI Smart Growth, que recientemente fue la única agencia de Latinoamérica invitada a un evento de IA en las oficinas de Google en Nueva York, señala que el mercado está atravesando la ‘tercera revolución’ del consumo:
- Primera revolución: La compra a través de computadoras.
- Segunda revolución: La compra a través de dispositivos móviles (mobile).
- Tercera revolución: La compra asistida por Inteligencia Artificial.
Esta nueva era está transformando por completo la manera en que los usuarios buscan productos. Anteriormente, el promedio de palabras clave que se buscaban en Google era de cinco; hoy en día, esa cifra supera las diez palabras. Esto se debe a que las nuevas tecnologías permiten a los consumidores interactuar de forma más natural, ya sea enviando un audio o subiendo una foto. Según Navarro, este cambio en la forma de comprar será exponencial y más rápido que cualquier otra transformación vivida en los últimos diez años.
Transformación interna y expansión internacional
Con 10 años de trayectoria, Vivi Smart Growth opera actualmente en siete países, entre los que se encuentran Argentina, Chile, Uruguay, México, Estados Unidos y España. La firma cuenta con un equipo de 20 personas y gestiona una cartera de 40 clientes.
Para adaptarse a este nuevo escenario tecnológico, la agencia atravesó un proceso de transformación y rebranding que duró dos años. Este cambio no solo modificó la identidad visual de la marca, sino también sus procesos internos y la forma de trabajar con IA para ayudar a sus clientes. ‘Hace un año y medio nos sentamos con el equipo y dijimos: ‘Lo que hacemos nosotros dentro de dos años no va a existir más, va a ser otra cosa’. Y creo que hoy está más claro que nunca que eso era realidad’, afirmó Navarro.
Un valor distintivo enfocado en el negocio
Al ser consultado sobre el diferencial de la empresa en un mercado con alta competencia, Navarro enfatizó que el valor fundamental de la agencia radica en su compromiso con los resultados de negocio de sus clientes, adoptando la filosofía de que ‘todo es posible’ y ‘arremangándose’ junto a ellos.
‘Nosotros no hacemos marketing. Nosotros ayudamos a que el negocio del cliente cumpla sus objetivos más ambiciosos’, concluyó el socio de la agencia, reafirmando su propósito de acompañar a las empresas en los desafíos que plantea esta nueva era digital.
