En el marco del Customer Experience & Innovation Congress en Paraguay, Wilmer Rivilla, General Manager de icomm en el país, destacó el rol fundamental de la automatización del marketing para fortalecer el vínculo entre las marcas y los consumidores. icomm, una empresa especializada en marketing automation, centra su estrategia en el remarketing y el retargeting para consolidar esta relación.
El desafío de la fidelización frente a la captación
Durante el evento, Rivilla señaló que la captación de nuevos clientes ha dejado de ser la prioridad principal para las empresas, debido a que es un proceso muy costoso. Según el directivo, con frecuencia se pierde de vista la frecuencia y la fidelidad de los clientes para que vuelvan a comprar. Por ello, la propuesta de Icomm se enfoca en afianzar ese lazo con el consumidor.
Diez años de trayectoria en un mercado en auge
Con una trayectoria de aproximadamente 10 años en Paraguay, icomm trabaja actualmente con 26 marcas de diversos sectores, que incluyen un mix de productos en áreas como retail, servicios, banca, cobranzas y concesionarios de automóviles.
Rivilla describió a Paraguay como un mercado en pleno desarrollo y crecimiento, donde el comercio digital se encuentra actualmente en su auge. Esta coyuntura representa una oportunidad clave para que las plataformas tecnológicas y de automatización de marketing ayuden a los comercios locales a escalar sus operaciones.
Presencia global y valor diferencial
A nivel internacional, Icomm cuenta con una sólida presencia que abarca toda Latinoamérica —desde México hasta Argentina—, además de España y algunos países de África.
Al ser consultado sobre el valor distintivo de la marca frente a la competencia, Rivilla destacó el uso de RFM View. Esta herramienta les permite trabajar con la devolución de reportería basada en la frecuencia, la recencia y el valor del cliente, lo que facilita la filtración y la creación de segmentos específicos para que las marcas construyan un vínculo diferenciado con sus consumidores.
