En el marco de la presentación de las nuevas tendencias tecnológicas para el mercado paraguayo en el Customer Experience & Innovation Congress, Fabio Nemerovsky, encargado del departamento de software de Inteligencia Artificial y Contact Center de Huawei, adelantó las innovaciones que la compañía está introduciendo para transformar la interacción entre las empresas y sus usuarios.
De los menús rígidos a los humanos digitales autónomos
La principal apuesta de Huawei se centra en la transición de los sistemas tradicionales de atención al cliente hacia los humanos hiperrealísticos impulsados por inteligencia artificial. Según explicó Nemerovsky, esta tecnología permite que los avatares digitales no operen únicamente como asistentes o copilotos, sino como agentes autónomos en modo autopilot, capaces de resolver de manera independiente cualquier consulta de CX para la que hayan sido entrenados.
El proceso de creación de estos humanos digitales consiste en filmar a una persona real, capturar sus gestos y su voz, para luego replicarlos digitalmente dentro del sistema. ‘La idea es salir de los menús rígidos y complicados hacia una experiencia más humanizada’, señaló el ejecutivo.
A través de la solución omnicanal Huawei ECC, los usuarios pueden interactuar mediante lenguaje natural y de forma fluida a través de múltiples canales como WhatsApp, Instagram y Facebook. Un ejemplo práctico de esta aplicación es el sector de telecomunicaciones (como Tigo), donde un cliente puede consultar su consumo de datos o gestionar una mejora de su plan (upselling) conversando de manera natural con la IA, complementado con un menú visual.
Quince años de presencia directa en Paraguay
Huawei celebra 15 años de trayectoria en Paraguay, consolidando una estrategia basada en la inversión fuerte en Latinoamérica. A diferencia de otros fabricantes que operan únicamente a través de intermediarios, Huawei destaca por tener presencia directa de la marca junto a sus socios locales. ‘Somos los creadores de lo que desarrollamos, tenemos independencia tecnológica’, afirmó Nemerovsky, lo que les permite diseñar soluciones a la medida de empresas privadas y entidades de gobierno.
En el país, las principales verticales de negocio con las que trabaja la firma tecnológica abarcan:
- Gobierno
- Bancos y Fintech
- Operadores de telecomunicaciones
- Sector salud (hospitales y equipamiento para la experiencia de pacientes)
Crecimiento sostenido y alianzas estratégicas
El balance de Huawei en Paraguay y la región sigue siendo sumamente positivo, registrando un crecimiento anual constante gracias a la adopción de su amplio portafolio. Más allá de la inteligencia artificial, la demanda de soluciones de almacenamiento (storage) —clave para la grabación y auditoría de conversaciones— ha mostrado un fuerte dinamismo, área en la que trabaja Lucas Fama dentro de la compañía.
Para la implementación de estos proyectos de experiencia de cliente e inteligencia artificial, Huawei se apoya en SSD, un socio de negocios especializado en el departamento de software que facilita las integraciones locales requeridas en el mercado paraguayo.
