En el marco de su participación por tercer año consecutivo en el Customer Experience & Innovation Congress en Paraguay, Alejandro Garavano, gerente comercial de Émerix, compartió los logros recientes de la compañía, su visión sobre el uso de la tecnología y sus ambiciosos planes de expansión para el año 2027.
Con más de 37 años de trayectoria desde su fundación en Argentina, Émerix se ha consolidado en la región como un referente en soluciones tecnológicas para la gestión de cobranzas. Actualmente, la firma atiende a cerca de 60 clientes distribuidos en nueve países de Latinoamérica, operando desde sus sedes en Buenos Aires (Argentina), Santiago (Chile) y Querétaro (México), y con presencia en mercados como Panamá, Ecuador, Uruguay y Chile.
Un balance positivo y crecimiento regional
De acuerdo con Garavano, el balance del periodo de 2024 a 2026 ha sido sumamente positivo para la empresa. Durante este tiempo, Émerix ha logrado incorporar una importante cantidad de clientes y abrir nuevos mercados. Entre sus plazas más destacadas se encuentra México, consolidada como un mercado fuerte y de gran escala, y Argentina, donde a pesar de ser un mercado maduro para la compañía, continúan sumando valor en sectores como las empresas de servicios públicos (utilities) y de distribución de energía.
Asimismo, el ejecutivo destacó la fidelidad de su cartera: ‘Muchos de ellos están con soluciones en procesos de actualización tecnológica, con lo cual nos eligieron una vez, nos vuelven a elegir’.
El cliente en el centro de la estrategia de cobranza
Para Émerix, la gestión de cobranzas no se limita a la recuperación de activos, sino que se enfoca en preservar la relación a largo plazo con el cliente final. Garavano explicó que, cuando un usuario entra en situación de mora, es fundamental entender su problemática de manera sistémica para atenderlo a través del canal adecuado y con el timing correcto.
El objetivo de la tecnología y la consultoría que aporta la empresa es asegurar que la experiencia del cliente en mora sea la mejor posible, facilitando su recuperación para que vuelva a ser sujeto de crédito o consumidor activo en las distintas verticales de negocio.
Inteligencia Artificial y el desafío del gobierno de datos
Al analizar las tendencias tecnológicas del sector de cobranzas y contact centers, Garavano señaló que el uso de la inteligencia artificial (IA) es, sin duda, el elemento más destacado. Sin embargo, advirtió que para aprovechar al máximo esta tecnología es indispensable resolver primero el «gobierno de datos».
‘Para poder utilizar y sacar el mejor provecho de la IA hay que contar con herramientas que resuelvan la capa anterior, que es el gobierno de datos, tener que contar con datos ordenados, normalizados, que se puedan consumir de manera fácil, accesible, disponibles a través de API’, detalló el gerente comercial. De este modo, al diseñar la experiencia del cliente, se le puede proporcionar a la IA el contexto y el marco de acción delimitado que necesita para operar con eficacia.
Desafíos y metas para el 2027
Con la mirada puesta en el cierre de año, Émerix se enfoca en culminar los proyectos de actualización tecnológica ya iniciados y en la integración de nuevos clientes.
Uno de los objetivos principales para el 2027 es concretar formalmente su expansión en Paraguay, un mercado en el que siguen buscando activamente clientes y en el que confían que se consolidarán próximamente. Paralelamente, los equipos de desarrollo de producto de la compañía continúan trabajando en la optimización de sus soluciones tecnológicas mediante la incorporación de inteligencia artificial.
