En el marco de un acelerado proceso de expansión global, ElevenLabs continúa consolidando su presencia en América Latina. Tras su desembarco en la región hace aproximadamente seis meses, la compañía de inteligencia artificial —que ya cuenta con oficinas en Argentina, Chile, Brasil, México y Colombia— ha iniciado formalmente su estrategia de crecimiento en Paraguay, Uruguay y Bolivia.
Joaquín Vallvé, miembro del equipo comercial de ElevenLabs, es quien lidera desde hace un mes esta nueva etapa de expansión en estos tres mercados. Según explica el ejecutivo, la empresa —fundada por profesionales polacos y con sedes centrales en Londres y Nueva York— busca replicar el crecimiento exponencial que ya ha experimentado en otros países de la región.
Un mercado amplio y multisectorial
La propuesta tecnológica de ElevenLabs está dirigida a cualquier organización o empresa que gestione un alto volumen de usuarios, clientes o pacientes. Entre las principales verticales de negocio en las que se enfocan se encuentran las telecomunicaciones, el sector financiero (banca y seguros), el retail, el sector de la salud, así como empresas estatales, de energía, logística y transporte.
‘Cualquier organización dentro de estos sectores que implique mucho punto de contacto con usuarios finales es un potencial usuario de ElevenLabs‘, señala Vallvé, durante el Customer Experience & Innovation Congress realizado en septiembre en Asunción, Paraguay.
El valor diferencial: Humanizar la experiencia del cliente
En un contexto saturado de herramientas y proveedores de inteligencia artificial, Vallvé destaca que el valor distintivo de ElevenLabs radica en no perder de vista la experiencia del cliente. Si bien la tecnología de la compañía promete productividad, eficiencia, reducción de costos e incremento de márgenes, el foco principal está puesto en ofrecer una interacción personalizada y con una conexión emocional real.
‘No se trata solamente de dar canales nuevos de atención al cliente para achicar los costos de un Contact Center, sino de darle genuinamente una experiencia mucho más personalizada, mucho más sentimental y que realmente conecte con el usuario’, afirma el ejecutivo. El objetivo final es que el usuario final experimente la misma tranquilidad y confianza que le genera ser atendido por un ser humano, aun cuando está interactuando con un agente de inteligencia artificial.
Proyecciones y validación del mercado
El crecimiento de la compañía viene respaldado por cifras sólidas a nivel global. Entre febrero y septiembre de este año, ElevenLabs logró más que duplicar sus ventas en el mundo, lo que para la empresa representa una clara validación de su tecnología por parte del mercado.
De cara al futuro, la firma planea mantener este ritmo de crecimiento mediante actualizaciones tecnológicas constantes —semana a semana y mes a mes— para seguir robusteciendo su plataforma y ofreciendo experiencias cada vez más avanzadas y seguras para sus clientes.
