Este jueves se llevó a cabo un desayuno que reunió a los encargados de las áreas de moras y cobranzas de diversas empresas en el Hotel San Francisco, en Santiago. La cita, organizada de forma conjunta por Engage y Avos Tech, tuvo como objetivo principal explicar las ventajas de la plataforma Engage Business Solution y resolver dudas sobre su implementación. Durante el encuentro, se destacó especialmente el caso de éxito de Mercado Libre y cómo la compañía ha ido incrementando sus requerimientos de la mano de su partner estratégico.
Cabe destacar que Engage es una solución ampliamente probada. Cuenta con más de 20 años de trayectoria en el mercado y mantiene clientes vigentes en Argentina, Chile, Uruguay, Perú y México.
‘Entendemos que llevar la gestión de cobranza no se puede hacer solo con una herramienta tradicional; tenemos que hacerlo con una herramienta dinámica e inteligente que permita interactuar con distintos agentes, como lo es Engage‘, destacaron desde Avos Tech durante su introducción al evento.
Por su parte, Ariel Gurmandi, gerente de marketing de Engage, resaltó que su solución abarca de manera integral todo el ciclo de vida del cliente, enfocándose específicamente en los procesos de mora y deudas. Asimismo, destacó que la herramienta posee la flexibilidad de adaptarse a otras verticales de negocio, tales como las finanzas, los seguros, la banca y el retail.
‘Sabemos que las empresas compiten más allá de los productos y servicios; compiten por la experiencia del usuario. Por eso esta es una solución diseñada para tratar al moroso y cuidar la relación con ellos. Esta solución tiene esa flexibilidad, en donde uno trata de gestionar la relación en las moras, pero tratando siempre al usuario como un cliente’, explicó Gurmandi.
Alejandro Nolazco, Management & Process Control de Mercado Libre detalló el caso de éxito que se destaca por ser una implementación de plataforma en la Nube en todos los países donde están presenten, Chile, Argentina, Brasil, México, Uruguay, Perú, Colombia y Ecuador. ‘La intención es contarles cómo nuestros partners estratégicos hacen que nosotros podamos seguir creciendo a grandes tasas’, señaló.
Nolazco explicó que los grandes volúmenes de transacciones que mueve Mercado Libre exigen un soporte tecnológico sumamente potente: ‘Mercado Libre, desde México al sur, vendió 800 millones de productos en un trimestre; tenemos 131 millones de usuarios al día. Hoy tenemos 88 millones de usuarios [activos]. Para cuidar este monstruo que creamos, necesitamos buenos partners’.
Para soportar este nivel de operaciones, Nolasco enfatizó la necesidad de aliados estratégicos adecuados: ‘Tuvimos que salir a buscar partners que entiendan la urgencia del negocio, cómo operamos y que traten a los usuarios como queremos que los traten. Para esto necesitamos sistemas muy seguros, que es precisamente lo que nos ofrece Engage. Además de cobrar, empezamos a vender; entre ambos mundos tenemos casi 25 millones de usuarios que cargamos a la plataforma en 7 países, y contamos con 15 tipos de estímulos para cobrar’.
Al finalizar el encuentro, los asistentes se mostraron bastante interesados en comprender cómo la plataforma puede optimizar la cobranza dentro de sus respectivos rubros, una inquietud que fue resuelta en detalle por los ejecutivos de las marcas organizadoras.
Más tarde, Pablo Leston, Director de Investigación y Desarrollo de Producto de Engage, habló con Prensario sobre el evento. ‘Creo que la charla tuvo una buena la recepción, tanto de la de Mercado Libre como la presentación de la plataforma Engage‘.
Sobre el desafío de la plataforma en Chile, comentó: ‘Para mí, el primer desafío es la divulgación, el poder conocerse como nos conocen en otros países. Ese es el primer punto, poder empezar a difundir lo que es nuestra tecnología, mostrar los casos de éxito, que se muestre la confiabilidad que tenemos, los contactos, los referentes que tenemos de las diferentes empresas siempre se han mostrado abiertos a entregar sus datos de contacto para ofrecerse como referencia’.
Dentro de las ventajas que ofrece Engage, Leston destacó la flexibilidad, ‘Nos adaptamos a este mercado que es muy cambiante, que tiene muchos problemas, que necesitan que la solución sea flexible y sobre todo, como lo mencionó el caso de Mercado Libre, tengamos un servicio de respuesta rápida ante un problema técnico, una asesoría funcional, una resolución de un problema puntual, digamos, ser rápidos en ese servicio de atención’.
Por Karina Cortés, corresponsal de Prensario TI Latin America en Chile.
