
Antes, cuando a un cliente le surgía una duda sobre un producto le bastaba con hacer una búsqueda en internet...

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Con una agenda renovada y de alto impacto, el Customer Experience & Innovation Congress se consolida como el punto de...

Por: Amanda Andreone, vicepresidente y Líder Regional de Ventas para Genesys América Latina Para los startups, el crecimiento es uno...

La adopción de la IA agéntica ya está transformando las operaciones de servicio al cliente en grandes empresas, con impactos...

Todo está listo para una nueva edición del Customer Experience & Innovation Congress, el punto de encuentro imperdible para directores,...

A medida que las empresas incorporan cada vez más agentes de inteligencia artificial a sus operaciones, también crece un nuevo...

Paraguay cuenta con varias empresas que exportan servicios globales a mercados de Latinoamérica y otros continentes, destacó Raquel Dentice, Presidenta...

Por: Janeth Rodríguez Sarmiento, VP de Revenue para América Latina para Infobip. A las organizaciones les sobran metas, dashboards y...

La forma en que los consumidores descubren marcas y toman decisiones de compra está cambiando aceleradamente. Hoy, millones de personas...

Las empresas se preparan para atender a un nuevo tipo de cliente: los agentes de inteligencia artificial que actuarán en...

Con la llegada de la temporada vacacional de mitad de año, la industria turística en América Latina se prepara para...

redvoiss presenta su nueva estrategia de negocios alineada con las transformaciones de la industria. Con más de 25 años de trayectoria...

NiCE lanza Workforce Empowerment Suite, una solución que ofrece a las empresas un modelo operativo único para gestionar, gobernar y...

Latinoamérica vive una paradoja silenciosa. Es una de las regiones más conectadas del mundo, con tasas de penetración de smartphones...

Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first que celebra este año su 20.º aniversario, anunció la...

En el marco de un reciente evento empresarial, Nathalia Segura, líder de la marca Vanilla de la empresa InComm Payments...

La propuesta es clara: dotar a la IA de un conjunto de herramientas —actualmente cerca de 220— para operar FreePBX...

En el marco del CX Summit de Cartagena, principal evento de Contact Center y Experiencia del Cliente (CX) de la...

En el marco del CX Summit de Cartagena, Colombia, IPCOM se consolidó como un actor clave en el sector de...

DialApplet se hace presente como uno de los patrocinadores destacados del CX Summit 2026 con un objetivo claro: el posicionamiento...

El mercado de la tecnología y los periféricos para la industria de BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Centers cuenta...

En el marco del CX Summit, AlmaExperience Colombia, filial del grupo italiano Almaviva, reafirmó su posicionamiento en el mercado de...

La inteligencia artificial ya forma parte de las operaciones de servicio al cliente en México, dejando de ser una apuesta...

En el marco del evento del CX Summit 2026, realizado en Cartagena, la compañía de tecnología Advance – Adelanta tu...

En el marco de su participación como sponsors y expositores en el CX Summit, Santiago Velásquez Molina, Manager para Latinoamérica...

En una nueva edición del CX Day en Argentina, Zendesk reafirmó su compromiso con el mercado latinoamericano y, en particular,...

En el marco del evento CX Day Argentina 2026, iplan reafirmó su compromiso con la innovación y el acompañamiento a...

El vertical de la experiencia del cliente (customer experience) se ha consolidado como un área clave que impacta en casi...

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Durante años, muchas empresas en México han considerado el verano como una temporada de menor actividad. Las vacaciones escolares, la...

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En un mercado corporativo hipercompetitivo, el éxito de una organización ya no se mide solo por sus productos, sino por...

Con el objetivo de galardonar el éxito y las mejores prácticas del mercado local, CFP – Connection for People convoca...

Genesys®, líder global en la nube en orquestación de experiencias impulsadas por IA, anunció hoy la adquisición de Pinkfish, una empresa...

Por: Diego Lozano, Director General de SEIDOR Argentina. En Argentina, la conversación sobre inteligencia artificial avanza en un contexto especialmente...

La historia del consumo moderno está marcada por momentos de alta demanda, en los que la operación de las empresas...

La inteligencia artificial está entrando en una nueva etapa de evolución que marca una diferencia clara entre dos modelos tecnológicos:...

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Bajo el lema The New Human Edge, el CX Innovation Day 2026 reunió a líderes y referentes para redefinir el...

Aunque los agentes de IA están asumiendo cada vez más etapas del customer journey, la voz continúa siendo un canal fundamental...