El CMS Financial Innovation Chile se consolidó una vez más como el principal punto de encuentro para la industria financiera, bancaria y tecnológica del país. La reciente edición convocó a cerca de 500 líderes y expertos en el hotel Le Méridien de Santiago con un objetivo claro: desglosar, analizar y debatir los ejes estructurales que están transformando de raíz el sector de los servicios financieros en el mercado local.
Durante la tarde se llevaron a cabo intensos paneles de análisis donde los mayores referentes del ecosistema profundizaron en la acelerada transformación digital bancaria, los nuevos paradigmas en la evolución del crédito y la disrupción de los medios de pago modernos. Asimismo, el encuentro puso especial foco en los complejos desafíos operativos que plantea la consolidación definitiva de la Ley Fintech, la implementación estratégica del Sistema de Finanzas Abiertas (SFA), la aplicación avanzada de la inteligencia artificial para la mitigación de riesgos y fraudes, y la urgencia de adoptar arquitecturas tecnológicas flexibles que impulsen la eficiencia operativa junto con la personalización en la experiencia del cliente final.
El panel titulado Fintech & Payments, el duelo por la confianza, contó con la participación de destacados ejecutivos de la primera línea de la industria: Lucas Pantanó, Gerente de Innovación de BICE Ventures; Rodrigo Mella, Subgerente de Estrategia y Nuevos Negocios Emisor de Bci; Raimundo Hurtado, Legal & Compliance Lead de Fintoc; y Diana Palacio, Gerente General de Shinkansen CPBV.
Al abordar los desafíos inmediatos y a largo plazo que enfrenta el sector en Chile, Palacio aportó una mirada crítica sobre la necesidad de ir más allá del cumplimiento técnico o normativo, haciendo hincapié en el impacto real sobre las personas. ‘Creo que después vamos a tener un gran desafío de educación financiera de nuevo. O sea, no sirve de nada que entre acá nosotros conversemos sin que después no hacemos una campaña para educar al cliente final que efectivamente lo use. Hay muchos países que tienen ejemplos muy buenos que no funcionan. México tiene un sistema que no funciona, hay varios países donde se hicieron desarrollos enormes y la cosa queda dura. Entonces, primero regulación, segundo, audacia financiera de garantía’, enfatizó la alta ejecutiva.
Con estas palabras, la directiva de Shinkansen CPBV encendió las alertas sobre el peligro de construir autopistas digitales complejas que terminen subutilizadas debido a la falta de cercanía con el usuario. Las experiencias de otros mercados latinoamericanos sirven como advertencia: un desarrollo tecnológico robusto corre el riesgo de estancarse si no viene acompañado de una estrategia robusta de alfabetización y de incentivos claros de seguridad.
Engage y Mercado Libre expusieron su modelo de éxito en Chile.
Durante el evento, Engage Business Solutions habló de sus soluciones y sobre el caso de éxito, Mercado Libre. Ariel Gurmandi, gerente de marketing de Engage, destacó el despliegue estratégico de su plataforma SMS en el mercado chileno, operada en estrecha alianza con su partner local Avos Tech. El ejecutivo enfatizó que el verdadero valor de la herramienta radica en su capacidad para cubrir de manera holística cada una de las etapas en la relación con el usuario. ‘Nuestra solución abarca todos los tramos del ciclo de vida del cliente’, explicó Gurmandi. ‘Desde los procesos iniciales de atención, fidelización, prospección y originación de crédito, hasta la gestión crítica de cobranzas. Diseñamos un sistema capaz de abordar con precisión quirúrgica todos los niveles de mora: temprana, tardía, judicial y extrajudicial’.
Con más de dos décadas de trayectoria en el mercado global, Engage fundamenta su propuesta de valor en un concepto clave: la adaptabilidad absoluta. Frente a los modelos tradicionales de software cerrados, Gurmandi marcó una distancia clara respecto a las corporaciones que imponen estructuras rígidas y sobrecostos por licenciamiento. ‘No se trata de vender una cajita modular y cobrar 20.000 licencias adicionales; nuestro enfoque está en atacar una solución real’, afirmó el directivo. ‘Ofrecemos una respuesta a la medida de los procesos de negocios, ya sea en ventas, fidelización o cobranza. A diferencia de las soluciones denominadas world class, que cobran en dólares cada modificación básica de campos en la base de datos, nosotros entendemos la realidad latinoamericana. Contamos con un módulo designer que permite evolucionar y automatizar los procesos acompañando el ritmo real de las compañías’.
Uno de los pilares técnicos más robustos de la plataforma es su arquitectura de software por capas. Al estar customizada en la parte superior de la solución, cualquier cambio regulatorio o normativo del mercado financiero se implementa de manera transparente en las capas inferiores. Esto evita tener que rediseñar o reimplementar el sistema desde cero, lo que extiende drásticamente la vida útil del software y reduce los costos de mantenimiento a largo plazo. Asimismo, su ecosistema de partnerships permite ofrecer una solución 360 armada según las necesidades operativas de cada firma, incorporando desde agentes virtuales hasta la integración nativa con centros de contacto locales en Chile.
El testimonio de Mercado Libre:
Alejandro Blasco, encargado del área de procesos y controles de Mercado Libre, comentó los resultados de una alianza estratégica con Engage que ya cumple ocho años de evolución continua. ‘El grupo Engage nos brinda una solución de alto rendimiento que hace posible la gestión personalizada de todos los productos de nuestro ecosistema’, señaló Blasco durante el encuentro. Para el gigante del e-commerce, el beneficio más disruptivo se traduce en la eficiencia operativa de sus equipos de atención y control. Blasco concluyó destacando el impacto de la herramienta en el día a día de la operación: ‘Nuestros representantes pueden acceder a visualizaciones dinámicas que consolidan una vista 360 de la información. En una sola pantalla es posible entender cómo interactuó el usuario con Mercado Libre, un factor que resulta completamente fundamental para ejecutar una gestión de excelencia’.
Por: Karina Cortés, corresponsal de Prensario TI Latin America en Chile.
