En el marco del eCommerce Day Argentina 2026, un evento clave para las industrias del retail y las fintech, Carolina Nicolini, líder del equipo de preventa de Minders —la agencia que representa a la plataforma de comunicación Braze en Latinoamérica—, compartió la visión de la compañía sobre su expansión, las tendencias tecnológicas y los desafíos del mercado argentino.
Expansión y posicionamiento en Latinoamérica
Aunque Minders opera como agencia desde hace aproximadamente cinco años, este eCommerce Day marca un hito al ser el primer evento oficial que Braze realiza en Argentina. El objetivo principal de su participación es generar reconocimiento de marca (awareness) y conectar con competidores y clientes en un mercado donde aún consideran que falta comunicación sobre el alcance de la plataforma.
A nivel regional, la alianza entre Minders y Braze tiene una fuerte presencia. Minders comercializa las licencias en países como Argentina, México, Colombia y Chile, mientras que Braze cuenta con sus oficinas centrales (headquarters) de Latinoamérica en Brasil.
A pesar de que Argentina es calificada como un país ‘complejo’ y ‘difícil’ para los negocios, desde la compañía aseguran que existen grandes oportunidades para optimizar la comunicación con los usuarios, razón por la cual continúan apostando por el mercado local.
Las tendencias del sector: Inteligencia Artificial y el fenómeno de WhatsApp
Al analizar el panorama tecnológico actual, Nicolini señaló que la Inteligencia Artificial ya no debe ser vista como una innovación disruptiva, sino como la base fundamental sobre la cual se construye cualquier tecnología actual.
No obstante, el gran foco de inversión en investigación y desarrollo para la región está puesto en las comunicaciones a través de WhatsApp. A diferencia de otros mercados globales donde esta aplicación no tiene tanta relevancia, en Latinoamérica se observa un crecimiento constante en el compromiso (engagement) de los usuarios con las comunicaciones y promociones enviadas por esta vía.
El valor diferencial de Braze
Uno de los mayores retos que enfrentan las empresas tecnológicas no es la adquisición de la herramienta, sino su adopción. Braze se destaca en el mercado como líder en comunicación enfocada en dispositivos móviles (Mobile First). Sin embargo, Nicolini advierte que muchas empresas adquieren excelentes tecnologías pero carecen de equipos preparados para implementarlas adecuadamente.
Ahí es donde radica el valor diferencial de la alianza con Minders. La agencia no solo ofrece la licencia de Braze, sino que acompaña a las empresas con un contrato de servicios de implementación y adopción. ‘Lo que hace es que puedas alcanzar al 100% la Ferrari que compraste, porque si no vas a seguir usando un auto menor’, concluyó la ejecutivo, destacando la importancia del acompañamiento estratégico en la región.
