La compañía especializada en telefonía IP y centrales telefónicas en la nube presentó sus soluciones para modernizar las comunicaciones empresariales en el Perú. Entre sus principales diferenciales se destacan la portabilidad numérica, que permite a las empresas cambiar de operador sin perder sus números telefónicos históricos, la integración con CRM y plataformas de gestión, las herramientas de Contact Center, la omnicanalidad y la incorporación de inteligencia artificial.
Anura Perú, empresa especializada en telefonía IP, centrales telefónicas en la nube y comunicaciones unificadas para empresas, tuvo una destacada participación en la VII Edición de Expo Perú Industrial 2026, uno de los principales encuentros industriales y tecnológicos del país.
La feria reunió a más de 300 expositores y alrededor de 15.000 visitantes, congregando a empresas de distintos sectores productivos interesadas en innovación, transformación digital y nuevas tecnologías aplicadas a sus negocios.
En ese contexto, Anura presentó su propuesta para ayudar a las organizaciones a modernizar su infraestructura de comunicaciones, reducir costos y mejorar la gestión de las interacciones con clientes, reemplazando centrales telefónicas físicas y líneas tradicionales por una solución de telefonía empresarial basada en la nube.
Con presencia en Perú desde hace más de una década y una trayectoria regional de más de 20 años, Anura desarrolla tecnología propia y brinda servicios de comunicaciones para empresas de diferentes tamaños y sectores.
PRENSARIO TI LatinAmerica dialogó con Sol Maunier, gerente Comercial de Anura para Argentina y Perú, quien destacó el interés generado por las nuevas tecnologías de comunicación empresarial durante el evento.
‘La cantidad de consultas que recibimos en nuestro stand demuestra que las empresas peruanas están buscando nuevas alternativas para modernizar sus comunicaciones. Todavía existen muchas organizaciones que trabajan con centrales telefónicas tradicionales, equipamiento físico y tecnologías que limitan su capacidad de crecer, integrarse y obtener información sobre lo que sucede en sus comunicaciones’.
De la central telefónica tradicional a una plataforma de comunicaciones
La Central Telefónica en la Nube de Anura reemplaza las centrales PBX físicas tradicionales por una plataforma administrada a través de Internet, permitiendo que los usuarios puedan comunicarse desde teléfonos IP, computadoras o smartphones y conservar, al mismo tiempo, las funcionalidades de una central corporativa.
Pero la transformación va más allá de reemplazar hardware. Según explicó Maunier, uno de los principales cambios que introduce la telefonía en la nube es la posibilidad de integrar las comunicaciones con las aplicaciones que utiliza diariamente cada empresa, como sistemas CRM, ERP, plataformas de tickets, herramientas de atención al cliente, Microsoft Teams y desarrollos propios.
‘Hoy una llamada no debería ser un hecho aislado del resto de la gestión comercial o de atención al cliente. Nuestra Central en la Nube puede integrarse con las plataformas que utiliza la empresa para que la comunicación forme parte de sus procesos de ventas, cobranzas, soporte o servicio al cliente. Esto brinda trazabilidad y una visibilidad que una central telefónica tradicional no puede ofrecer ‘, explicó Maunier.
La plataforma permite además administrar las comunicaciones y acceder a indicadores como cantidad de llamadas, tasa de atención, tiempos de respuesta, llamadas abandonadas, desempeño de grupos y agentes y grabaciones, entre otras métricas.
Esto permite que las áreas comerciales, de atención al cliente, soporte técnico o cobranzas puedan tomar decisiones a partir de información concreta y no solamente de percepciones.
Portabilidad: modernizarse sin perder el número de siempre
Uno de los principales diferenciales que Anura presentó durante Expo Perú Industrial fue la portabilidad numérica para empresas. La portabilidad permite que una organización cambie de operador telefónico y migre hacia telefonía IP manteniendo sus números telefónicos históricos.
Anura Perú es operador de telefonía, licenciado por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) y regulado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). La compañía se ocupa de gestionar el trámite de portabilidad para que el cliente pueda mantener su numeración y modernizar su infraestructura tecnológica.
‘El número telefónico de una empresa es parte de su identidad y, en muchos casos, lleva años publicado en su página web, Google, publicidad, vehículos, cartelería y bases de clientes. Cambiar de tecnología no debería significar perder ese activo. La portabilidad permite conservar el número de siempre y, al mismo tiempo, reemplazar infraestructura obsoleta por una solución moderna de telefonía IP’, destacó la ejecutiva.
De esta manera, las empresas pueden eliminar o reducir la dependencia de centrales PBX físicas, cableado telefónico tradicional, mantenimiento especializado y líneas convencionales, migrando hacia un modelo de comunicaciones basado en software.
Comercial de Anura para Argentina y Perú.
Los principales beneficios de la telefonía IP para empresas
Entre las principales funcionalidades y ventajas que ofrece la plataforma de Anura se encuentran:
Central Telefónica en la Nube. Reemplaza las centrales físicas tradicionales por una solución basada en software y conectividad IP, reduciendo la necesidad de invertir y mantener infraestructura telefónica propia.
Portabilidad numérica. Permite cambiar de operador y conservar los números telefónicos históricos de la empresa, con el trámite gestionado por Anura.
Integraciones con sistemas de gestión. La telefonía puede conectarse con CRM, ERP, plataformas de tickets, Microsoft Teams y aplicaciones desarrolladas por las propias empresas.
Telefonía multidispositivo. Los usuarios pueden disponer de su anexo o interno en diferentes dispositivos, utilizando teléfonos IP, computadoras y smartphones, facilitando modalidades de trabajo presencial, remoto e híbrido.
Herramientas de Contact Center. La solución incorpora funcionalidades como IVR, colas de espera, grabación de llamadas, estadísticas, monitoreo de operaciones y herramientas para gestionar equipos de atención.
Gestión y estadísticas. Los responsables de las empresas pueden acceder a información sobre el comportamiento de las comunicaciones, niveles de atención y desempeño de los equipos.
Omnicanalidad. Las comunicaciones empresariales pueden evolucionar hacia entornos en los que llamadas telefónicas y canales digitales como WhatsApp se administren desde una misma plataforma.
De la telefonía IP a las Comunicaciones Unificadas como Servicio
Para Anura, la migración hacia una Central Telefónica en la Nube constituye además la base para avanzar hacia un modelo de Comunicaciones Unificadas como Servicio.
Este modelo permite concentrar diferentes canales y herramientas de comunicación empresarial dentro de un mismo ecosistema tecnológico.
La evolución incluye telefonía IP, herramientas de colaboración, Contact Center, WhatsApp, plataformas omnicanal y nuevas funcionalidades basadas en inteligencia artificial aplicada a las comunicaciones.
‘La telefonía en la nube es el punto de partida. Una vez que las comunicaciones están digitalizadas, las empresas pueden integrar canales, automatizar procesos, analizar información y comenzar a incorporar inteligencia artificial. El objetivo ya no es solamente realizar y recibir llamadas, sino transformar las comunicaciones en información que ayude a vender mejor, atender mejor y gestionar mejor’, afirmó Maunier.
Esta evolución permite, por ejemplo, contar con grabaciones y trazabilidad de las conversaciones, analizar la atención brindada, identificar oportunidades comerciales y obtener información que pueda utilizarse para mejorar procesos de ventas, atención al cliente y soporte.
Una solución transversal a diferentes industrias
La propuesta de Anura está orientada tanto a pequeñas y medianas empresas como a grandes organizaciones y puede aplicarse en sectores como industria, comercio, salud, servicios profesionales, educación, automotriz, logística, turismo, seguros, entidades financieras y organismos públicos, entre otros.
‘Cualquier empresa que necesite comunicarse con clientes, proveedores o equipos internos puede beneficiarse de una plataforma de comunicaciones en la nube. La diferencia está en dejar de considerar a la telefonía simplemente como un costo y comenzar a verla como una herramienta integrada a la gestión del negocio’, concluyó.
Con su participación en Expo Perú Industrial 2026, Anura busca continuar expandiendo su presencia en el mercado peruano y acompañar a las empresas en el proceso de migración desde la telefonía tradicional hacia modelos de telefonía IP, comunicaciones unificadas, omnicanalidad e inteligencia artificial aplicada a las comunicaciones empresariales.
Para más información: https://anura.pe/landing-central/
